本の「注文」がうまくいかないとき（Ver2.0以下）
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bookumaで「注文」の「データアップロード」が成功しない場合の対処方法をご説明します。上の画像の「データアップロード」を押した後は、「PDF作成（Ⓐ）」・「データ送信（Ⓑ）」の２段階で進みます。そのどちらでエラーになったかを確認いただき、下記ご対応をお願いします。
Ⓐ「PDF作成中」画面でエラーが出る。
「PDF作成中」画面でエラーが出る場合は、「印刷」が可能かご確認ください。「印刷」に失敗する場合は、ブックデータに何かしらの問題がある可能性があります。お手数ですが、「ヘルプ」の「パスワード発行のお問い合わせ」からホンラボにお問い合わせください。「ブックデータ診断」機能でデータをお調べします。
Ⓑ「PDF作成」成功後、データ送信に失敗し「注文用メール」が届かない。
ＰＤＦ作成後には、データ送信の進捗状況を示す、上の画像のようなプログレスバーが表示されます。そして、データアップロード送信が完了すると、「アップロード完了画面」が表示され、通常、以下タイトル名の「注文用メール」がお客さまに送信されます。
■「アップロード完了通知と印刷注文方法のご案内 ホンラボ」（64bit版パソコンの場合）
■「アップロード仮完了（データ処理待ち）のお知らせ」（32bit版パソコンの場合）
「注文用メール」が届かない場合の対応方法
ウイルスソフトなどの通信環境が原因でデータ送信に失敗している可能性があります。お手数ですが一度ウイルスソフトを停止するか、信頼するアプリケーションに登録する（機能がある場合）などして、再度データアップロードをお試しください（※もしウイルスソフトを停止した場合は、必ず再開願います）。ウイルスソフトを停止するなどしても、データアップロード送信に失敗する場合は、別の通信環境が原因の可能性があります。その際は、お手数ですが、「ヘルプ」＞「パスワード発行のお問い合わせ」からホンラボにお問い合わせください。別途、データアップロード方法をご案内します。
※現在、Kaspersky2016でデータ送信に失敗した事例が報告されています。
※❶❷共にお問い合わせ時は、以下の情報をお知らせ願います
- パソコンのOSは、Win7、8、8.1、10のいずれか
- パソコンのOSは、32bit、64bitのいずれか
- 搭載メモリは何GBか
- 作成した本の総ページ数は？。
- データ作成時のBookumaのバージョンは？（ソフトの最上部バーに表示）
- ウイルスソフトの製品名とバージョン
