ファイルの「注文(アップロード)」が失敗するとき

bookumaで「注文(アップロード)」に失敗するときの対処法をご説明します。

 

※bookumaVer2.0以下をご使用の場合は、「ファイルの注文(データアップロード)」がうまくいかないとき(Ver2.0以下)を参照願います)

 

 

注文(データアップロード)1

 

bookumaで「ファイル」の「注文」を選択すると、まず「Ⓐ注文データの作成と保存」を行い、次に「Ⓑ注文データのアップロード」を行います。Ⓐ、Ⓑそれぞれで発生する可能性のあるエラー・対処法について以下ご説明します。

 

 

Ⓐ「注文データの作成と保存」のエラーについて

bookumaのファイルの「注文」を選択すると、以下順番で画面が表示され「注文用データの作成・保存」を行います。エラーが起きるときは、通常「注文データの作成と保存(❸)」で発生します。

 

❶印刷製本のご注文方法の説明

❷最終確認

❸注文データの作成と保存

❹データ作成完了

 

❸の「PDF作成中」画面(下の画像)でエラーが出る場合は、「印刷」が可能かご確認ください。「印刷」に失敗する場合は、ブックデータに何かしらの問題がある可能性があります。お手数ですが、ホンラボにお問い合わせください。お手元のデータを「ブックデータ診断」お送りいただければ、データをお調べします。

 

DTPソフトbookumaのデータアップロード2

 

 

 

Ⓑアップロード通信後エラー表示が出る

 

下のアップロード画面に必須項目入力後、「アップロード」ボタンを押して発生するエラー表示は3種類あります。以下でエラーパターンを確認いただき、それぞれにあった対応をお願いします。

 

データアップロード画面

 

 

注文データ送信に失敗するケースは、大きくは下記の「B-1」・「B-2」・「B-3」の3種類のどれかになります。それぞれのエラー表示にあった対応をお願いいたします。

 

 

 

【B-1】ブラウザ下部にエラー表示が出る。

 

アップロードのブラウザエラー

Internet Exploreなどのブラウザで「注文(アップロード)」を行った場合、ブラウザ下部に「ページでエラーが発生しました」との表示が出る場合があります(特に古いバージョンで発生しやすいです)。そのような場合、既定のブラウザを一時的にGoogle Cromeに変更して、再度「注文(アップロード)」手続きをお試し願います。

 

 

【B-2】データアップロード画面で赤字表示が出る。

 

データアップロードエラー1

 

インジケーター下に表示される赤字テキストは2種類あります。

 

a.誤って注文データ以外をアップロードした

b.3ギガ以上の大容量のデータを送信した

 

※「a.b」の対策は、それぞれ以下の通りです。「a」の場合、失敗したアップロードでは「ご自身がファイル名を付けて保存したzipフォルダ」以外を選択してしまっています。正しい注文データを「ファイル選択」して、再度アップロードしなおしてください。「b」の場合、念のため注文データのファイルサイズを確認してください。3ギガ以上だった場合、別途アップロード方法をご案内しますので、お問い合わせください。

 

 

【B-3】データアップロード後、失敗画面が表示される。

 

データアップロード失敗画面

 

 

データアップロード通信完了後に、上記画面が表示された場合は、下記対策を実行してください。それでもアップロードに失敗する場合は、お気軽にホンラボへお問い合わせください。

 

❶ブラウザをIE・Cromeの最新版に変えてみる

古いブラウザやGoogle Crome、Internet Explorer以外のブラウザの場合、アップロードに失敗することがあります。ブラウザをそれらの最新版に変更して、再度アップロードしてください。現在のところ、Google Cromeが一番安定していますので、Google Cromeのご利用を推奨しています。

 

❷ウイルスソフトを一時的に無効化する

ウイルスソフトが失敗の原因の可能性があります。一時的にウイルスソフトを停止して、アップロードを再実行願います。なお実行はご自身の責にて、また実行後、必ずすぐにウイルスソフトを再開願います。

 

❸ブラウザのアドオンを一時「無効化」する

ブラウザのアドオン(機能拡張ツール)が失敗の原因の可能性があります。お使いのブラウザのアドオンを一時的に「無効化」(「削除」は不要です)の上、アップロードを再実行してみてください。

アドオンの無効化方法について

 

❹Cookieおよびキャッシュを削除する

「Cookieおよびキャッシュ」が失敗の原因の可能性があります。お使いのブラウザで、それらを削除後、アップロードを再実行願います。なお、削除実行後、フォームの入力情報(履歴)などが消える旨、ご了承願います。

Cookieおよびキャッシュの削除方法について

 

 

■アップロードに成功している場合

アップロード完了後に「アップロード完了」画面が表示され、下記タイトルのメールが送信されます。

 

■「アップロード完了通知と印刷注文方法のご案内 ホンラボ」(64bit版パソコンの場合)

■「アップロード仮完了(データ処理待ち)のお知らせ」(32bit版パソコンの場合)

 

※「注文用メール」が届かない場合は、誤って迷惑メールフォルダに「注文用メール」が届いていないかご確認ください。

 

 

■お問い合わせ時は、以下情報をお知らせ願います

■パソコンのOSは、Win7、8、8.1、10のいずれか

■アップロードに失敗したブラウザの種類とバージョン情報

■「❶~❹」対策の確認・実行・非実行とその結果について

■失敗した状況・プロセスについて

■エラー表示が出た場合は、その表示内容について

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