Cookieおよびキャッシュの削除方法について

本ページは、データアップロードに失敗したお客様向けの情報ページです。

お客さまの一部に、ブラウザの「Cookieおよびキャッシュ」が原因で、データアップロードに失敗したケースが報告されています。データアップロード失敗後、以下の対策❶❷❸を実行しても成功しなかった場合、この「Cookieおよびキャッシュの削除」対策をお試しください。

 

対策❶:「ブラウザをIE・CROMEに変えてみる」

古いブラウザやGoogle Crome、Internet Explorer以外のブラウザの場合、アップロードに失敗することがあります。ブラウザをそれらの最新版に変更して、再度アップロード願います。

 

対策❷:「ウイルスソフトを一時的に無効化する」

ウイルスソフトが失敗の原因の可能性があります。一時的にウイルスソフトを停止して、アップロードを再実行願います。なお実行はご自身の責任にて、また実行後、必ずセキュリティソフトを再開願います。

 

対策❸:「ブラウザのアドオンを一時「無効化」する」

「ブラウザのアドオン(機能拡張ツール)が失敗の原因の可能性があります。お使いのブラウザのアドオンを一時的に「無効化」(「削除」は不要です)の上、アップロードを再実行してみてください。詳しくは、アドオンの無効化について

 

上記対策❶❷❸を実行しても、アップロードが成功しなかった場合、「Cookieおよびキャッシュ」が、データアップロード失敗の原因の可能性があります。お使いのブラウザで、下記手順をお試しください。なお、削除実行後、フォームの入力情報(履歴)などが消える旨、ご了承願います

 

1.ブラウザの「Cookieおよびキャッシュ」を削除する

2.「ファイル」の「注文」から再度データアップロードを行う

 

なお、ブラウザごとの「Cookieおよびキャッシュ」の削除方法詳細については、以下情報をご参照ください。

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